2026年“3·15消费者权益日” 践行诚信医疗 守护患者权益

保障患者权益，是医院履行社会责任的重要体现，也是推动医院高质量发展的重要基础。值此2026年“3·15消费者权益日”来临之际，上海远大心胸医院始终坚持诚信为本、患者至上的服务理念，把提升医疗服务质量作为工作的重中之重，持续完善质量管理体系，不断强化规范诊疗与服务管理，努力营造安全、规范、透明、互信的医疗环境，以实际行动守护患者健康权益，回应社会关切。

持续夯实专业能力 以规范筑牢诚信底线

以规范立院，以专业强院，是医院推进诚信医疗的重要支撑。

医院始终坚持“以患者为中心”，严格遵循行业规范，构建系统化、闭环式质量管理体系，持续强化医疗质量、护理质量与院感管理。通过管理制度化、质量标准化、操作规范化、监督常态化，不断提升诊疗安全水平，医疗行为科学、严谨、合规。

（药事委员会关于“抗菌药物和精麻药品合理使用”培训）

过去一年，医院在专业建设方面取得积极进展：蝉联上海市文明单位称号，社会信誉与综合实力持续提升；心脏康复中心顺利通过，专科能力建设迈上新台阶。同时，医院不断深化学科内涵建设，完善多学科协作机制，强化重要制度执行，进一步提升医疗质量与安全保障能力。

（心脏康复中心认证成功）

优化服务体系 以行动回应患者期待

诚信不仅体现在技术层面，更体现在服务细节与制度执行之中。

在医保管理方面，医院严格执行相关法律法规，完善费用审核与内控机制，规范诊疗与收费行为，坚决欺诈骗保等违规行为发生，守牢政策底线，医保安全、合理、规范使用。在徐汇区医保政策知识竞赛中，我院代表队取得优异成绩，进一步提升政策执行能力与使用规范化水平，切实维护参保患者合法权益。

(徐汇区医保政策知识竞赛团体三等奖)

在医德医风建设方面，医院持续强化廉洁从业教育，常态化开展职业道德培训和警示教育，严格落实“廉洁从业九项准则”。据不统计，全年收到患者锦旗与表扬信58件，主动退还红包49个，以实际行动巩固风清气正的执业环境。

在践行社会责任方面，医院主动延伸医疗服务链条，推动医疗资源走进社区。志愿者围绕心血管疾病防治、老年慢病管理、中医理疗、心脏康复、合理用药指导等主题，2025年全年开展健康科普讲座与社区公益服务165场，覆盖居民、老年群体近6000人次。

通过系统化健康宣教与现场指导，帮助群众树立科学健康观念，提升疾病早筛意识和自我管理能力，真正将“早发现、早诊断、早治疗”落到实处。社区公益服务的常态化开展，不仅增强了群众对医院的信任度，也进一步拓展了诚信医疗的服务边界。

(社区公益医疗服务)

与此同时，医院持续改善就医环境、优化就医流程，通过升级诊疗设施、优化院区整体环境、提升全员服务品质等，多措并举改善患者就医体验。积极推行预约就诊、一站式服务、绿色通道等便民惠民举措，合理分流患者，有效缩短等候时间，显著提升诊疗效率与服务质量。

全院医护人员以患者为中心，不断优化服务细节，努力为患者营造安全、舒适、便捷、高效的就医环境，切实提升患者满意度。

强化监督保障 以制度护航长效发展

诚信医疗需要制度保障，更需要监督落实。医院建立完善的工作监督闭环机制，畅通多元监督渠道，包括行政接待、电话满意度回访、投诉建议热线等，及时响应患者诉求，主动接受患者与社会监督。对患者反映的问题做到及时受理、快速响应、结果反馈、持续改进，形成完整闭环管理。

同时，医院定期开展诚信医疗自查自纠，排查风险隐患，优化服务流程，完善制度建设，推动诚信医疗常态化、制度化、长效化运行。

筑牢安全防线 以责任夯实发展根基

医院持续强化安全生产管理，构建覆盖医疗安全、护理安全、院感防控、物资管理、水电燃气使用及网络安全等多维度的综合安全体系。

（医疗安全急救演练）

严格落实安全生产责任制，明确岗位职责，强化全员安全意识。定期开展隐患排查与专项整治，完善应急预案体系。

（电气设备定期巡查）

持续推进“全员参与、全员防控”的管理模式，常态化开展消防培训与应急演练，提升应急处置能力，为患者和员工营造安全稳定的医疗环境。

（外聘讲师进行消防培训）

“3·15”不仅是消费者权益保护的重要节日，更是医院审视自身、持续提升的重要契机。面向未来，上海远大心胸医院将继续以规范诊疗为前提，以服务为抓手，以监督机制为保障，不断深化诚信医疗建设，持续提升专业能力与社会公信力，为广大患者提供更加安全、规范、高效、有温度的医疗服务。诚信，不止于承诺，更体现在每一天的行动之中。